Zásady vrácení peněz
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Ve společnosti CITYSPORTS® chceme, abyste byl/a se svým nákupem spokojen/a.
Pokud jste si po obdržení objednávky nákup rozmyslel/a, můžete zboží vrátit do 30 dnů (počítáno ode dne, kdy jste zboží převzal/a).
Podporujeme také zrušení objednávky do 24 hodin po provedení platby.
Pokud nás kontaktujete před odesláním vaší objednávky, můžeme ji zrušit a zpracovat plnou refundaci na vaši původní platební metodu.
Jak vrátit zboží
Chcete-li požádat o vrácení zboží, kontaktujte nás prosím na adrese
📧 support@citysportspro.com
Uveďte prosím následující údaje:
-
Vaše jméno
-
Číslo objednávky
-
Důvod(y) pro vrácení
Náš tým poskytne potřebné pokyny a adresu pro vrácení, jakmile bude vaše žádost schválena.
Po uplynutí 30denní lhůty (počítané od data doručení) již produkt nelze vrátit.
Náklady na zpětnou dopravu — kdo je hradí?
CITYSPORTS® uhradí náklady na zpětnou dopravu v následujících případech:
-
Položka dorazila poškozená nebo vadná a nelze ji opravit pomocí náhradních dílů
-
Odeslali jsme nesprávnou položku
-
Odeslali jsme na nesprávnou adresu
-
Obdrželi jste duplicitní objednávku
-
Produkt přestal fungovat do 30 dnů za předpokladu správné montáže podle návodu k použití
Zákazníci nesou náklady na zpětnou dopravu v těchto situacích:
-
Změna názoru kupujícího („nejsem spokojen/a“, „už to nechci“ apod.)
-
Nesprávné nebo neúplné údaje v objednávce (nesprávný model, barva nebo adresa)
-
Nesprávné pochopení údajů o produktu nebo jeho vlastností
-
Zrušení objednávky poté, co byla položka odeslána
-
Nákup více položek omylem
Balení a stav vraceného zboží
Veškeré vracené zboží musí být bezpečně zabaleno. Naši přepravci nemohou přepravovat nezabalené zboží.
Prosím, uschovejte původní obal dokud si nebudete jisti, že si produkt ponecháte.
Zakládáme si na tom, že dodáváme výhradně zcela nové produkty — nikdy znovu neprodáváme rozbalené ani repasované zboží.
Pokud vrácená položka dorazí poškozená v důsledku nedostatečného zabalení, CITYSPORTS® si vyhrazuje právo odečíst náklady na poškození z vaší refundace.
Požadovaný důkaz u poškozených nebo vadných položek
Pokud vaše položka dorazí poškozená nebo nefunkční, při kontaktování nás prosím poskytněte fotografie nebo videa zobrazující daný problém.
Pokud nebude poskytnut žádný důkaz, bude vrácení považováno za „rozmyšlenou koupi“ a zákazník ponese náklady na dopravu.
Pokud lze problém vyřešit poskytnutím náhradních dílů, nabídneme je zdarma a provedeme vás opravou — čímž vám ušetříme starosti se zasíláním velkého výrobku zpět.
Zpracování refundace
Vrácení peněz bude provedeno na váš původní způsob platby jakmile bude vrácené zboží přijato a zkontrolováno.
Doba zpracování: do 7 pracovních dnů po doručení do našeho skladu.